Contrôleur Qualité - Fès
Cher(e) candidat(e), ALTEN Maroc recherche actuellement un Contrôleur Qualité pour rejoindre notre équipe à Fès. En tant que Contrôleur Qualité, vous serez responsable de l'audit quotidien des appels traités par les consultants et de la mise en place des actions correctives et préventives nécessaires. Profil recherché : Bac+3/5 en Finance, Audit ou Contrôle avec une expérience en Contrôle qualité / Management. Connaissance en gestion de la qualité et des processus. Une expérience dans un environnement de centre d'appels est un plus. Responsabilités principales : Auditer quotidiennement les appels traités par les consultants. Effectuer les débriefs et retours formalisés aux consultants. Produire des rapports hebdomadaires et mensuels relatifs au suivi qualité de l'activité. Proposer des plans d'action correctifs et préventifs. Veiller à ce que les plans d'action soient appliqués conformément à ce qui a été décidé. Mettre à jour les grilles d'évaluation et les ba...